Kebijakan Retur & Pengembalian Dana

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA & RETUR
KAMALA LINEN INDONESIA
Terakhir diperbarui: 22 Juni 2026

1. Komitmen Kami
   Kami berkomitmen memberikan produk linen berkualitas dan memastikan pelanggan menerima produk sesuai pesanan.
   Jika terjadi kesalahan dari pihak kami, pelanggan dapat mengajukan retur atau pengembalian dana sesuai ketentuan berikut.
2. Produk yang Dapat Diretur
   Retur dapat diajukan apabila:
   Produk rusak saat diterima.
   Produk memiliki cacat produksi.
   Produk yang diterima tidak sesuai pesanan.
   Jumlah produk yang diterima tidak sesuai dengan invoice.
3. Produk yang Tidak Dapat Diretur
   Retur tidak berlaku untuk:
   Produk yang telah digunakan.
   Produk yang dicuci atau dimodifikasi.
   Kerusakan akibat kesalahan penggunaan.
   Perubahan warna akibat pengaturan layar perangkat.
   Produk custom atau pesanan khusus yang telah disetujui pelanggan.
   Produk yang dibeli dalam kondisi diskon atau clearance sale (kecuali terdapat cacat produksi).
4. Batas Waktu Pengajuan
   Pengajuan retur harus dilakukan maksimal 3 (tiga) hari kalender sejak produk diterima.
   Pengajuan setelah batas waktu tersebut dapat ditolak.
5. Cara Mengajukan Retur
   Pelanggan dapat menghubungi kami melalui:
   WhatsApp: +62 823-2271-0337
   Dengan menyertakan:
   Nomor pesanan.
   Nama pemesan.
   Foto produk.
   Foto label pengiriman.
   Penjelasan mengenai kendala yang dialami.
6. Proses Verifikasi
   Setelah menerima pengajuan:
   Tim kami akan melakukan pemeriksaan.
   Verifikasi biasanya memerlukan waktu 1–5 hari kerja.
   Apabila pengajuan disetujui, pelanggan akan menerima instruksi pengembalian barang.
7. Biaya Pengiriman Retur
   Apabila kesalahan berasal dari KAMALA LINEN INDONESIA:
   Biaya pengiriman retur ditanggung oleh kami.
   Apabila kesalahan bukan berasal dari kami:
   Biaya pengiriman retur menjadi tanggung jawab pelanggan.
8. Pengembalian Dana (Refund)
   Refund dapat dilakukan apabila:
   Produk tidak tersedia setelah pembayaran diterima.
   Pesanan tidak dapat dipenuhi oleh kami.
   Pengajuan retur disetujui dan penggantian barang tidak memungkinkan.
   Metode refund akan mengikuti metode pembayaran yang digunakan pelanggan atau melalui transfer bank.
9. Waktu Proses Refund
   Setelah refund disetujui:
   Transfer bank: 1–7 hari kerja.
   Metode pembayaran lainnya: mengikuti kebijakan penyedia layanan pembayaran terkait.
10. Hak Kami
    KAMALA LINEN INDONESIA berhak menolak pengajuan retur atau refund apabila ditemukan:
    Bukti tidak valid.
    Penyalahgunaan kebijakan retur.
    Kerusakan akibat kelalaian pelanggan.
    Informasi yang diberikan tidak sesuai dengan kondisi sebenarnya.
    Kontak Layanan Pelanggan
    KAMALA LINEN INDONESIA
    Alamat: Perum Grand Village No. B1, Kragilan RT.05/RW.013, Banjarsari, Surakarta 57136
    WhatsApp: +62 823-2271-0337

**”Kami mewajibkan pelanggan untuk merekam video unboxing saat membuka paket. Video unboxing dapat membantu mempercepat proses verifikasi apabila terjadi kerusakan, kekurangan barang, atau ketidaksesuaian pesanan.”